THAI CONTACT CENTER

Mit dem “THAI Contact Center” hat THAI eine Innovation bei Reservierungen eingeführt. Rufen Sie einfach unter +66-2-3561111 das THAI Contact Center an und alle Kunden können unter den folgenden fünf Leistungspunkten wählen (1) Reservierung, (2) Ticketverkauf, (3) Euang Luang Tour, (4) Royal Orchid Plus, und (5) interaktiver Sprachserver [computergestützter Sprachdialog].

Durch Integration fortgeschrittener Technologie wie beispielsweise Sprachaufnahme, Sprachaufzeichnung, kundenspezifische Computeraufzeichnung, Computer-Telefonie-Integration (CTI), interaktive Sprachausgabe (IVR), automatischer Anrufverteiler (ACD) und wissensbasiertes Tool & Referenz-Tool (KBRT) wird unser Kundenservice präzise überwacht und der eingehende Anruf wird durch die verschiedenen Gruppen fachkundiger Mitarbeiter richtig bearbeitet. Zusätzliche Anfragen und Beschwerden werden ausserdem aufgezeichnet und entsprechend bearbeitet und gelöst.

Durch die neue Technologie des THAI Contact Center wird jeder aufgezeichnete Kundenanruf zusammen mit den speziellen Serviceanfragen in der Kundendatenbank gespeichert, auf die die entsprechenden Funktionen im THAI Contact Center Zugriff haben. Auf diese Art und Weise werden die Kundenbedürfnisse erkannt und präziser gelöst.

Mit der Computer-Telefonie-Integration (CTI) können die für die Reservierung zuständigen Mitarbeiter den Kunden erkennen, dessen Profil auf dem Bildschirm angezeigt wird. Inzwischen werden die Anrufe mit der interaktiven Sprachausgabe (IVR) reduziert, indem routinemässige und repetitive Informationen wie der Zeitplan für Inlandsflüge, Informationen über das ROP-Meilenansammelprogramm etc. erteilt werden. Mit dem automatischen Anrufverteiler (ACD) kann der Anruf zu der entsprechenden Gruppe von Reservierungs-Agenten weitergeleitet werden, die dem Kunden am besten weiterhelfen können. Schliesslich wird die Leistungsfähigkeit der Reservierungs-Agenten durch das wissensbasierte Tool & Referenz-Tool (KBRT) verbessert, das einen raschen Zugriff auf gültige, wissensbasierte Datenbanken bietet, um den Kunden gültige Informationen liefern zu können.

Rufen Sie das THAI Contact Center jetzt unter +66-2-3561111 an und geniessen Sie Ihren Flug.