|
Comment faire une réservation?
La réservation et l’achat des billets peuvent se faire aux guichets THAI, auprès des agences de voyage agréées et par le biais du service de réservation électronique « Royal e-Booking ».
Quel est le numéro de téléphone de THAI?
Les passagers peuvent avoir accès aux informations sur les vols par réponse automatique ainsi qu’à d’autres informations 24/24 h en composant le 1566 à Bangkok ou (02) 1566 en Thaïlande et en écoutant les instructions.
Suis-je autorisé à faire une escale en route?
Vous pouvez faire une escale à tous les arrêts fixes permis par les règlementations de THAI et celles du pays dans lequel vous faites une escale.
 top
Y-a-t-il des vols non fumeurs?
THAI a atteint une autre étape majeure en devenant une des rares compagnies aériennes dans le monde à instaurer une politique entièrement non–fumeur. En raison de la forte demande d’un nombre considérable de ses passagers, THAI est devenue en mars 1999 une compagnie aérienne avec défense de fumer intégrale. L’interdiction de fumer qui s’applique à tous les vols THAI sur toutes les routes intérieures ou internationales reflète les soucis croissants du public concernant les risques du « tabagisme passif » sur la santé dans les espaces relativement confinés.
Que se passe-t-il si je perds mon billet?
Si vous perdez votre billet complet ou un billet en partie utilisé, veuillez immédiatement contacter le bureau THAI le plus proche. THAI décidera du remboursement ou du remplacement du billet et vous demandera de fournir une preuve de perte. Dans certains cas, on vous demandera d’acheter un nouveau billet et de remplir une déclaration pour un remboursement ultérieur.
top
Dois-je reconfirmer mon vol?
THAI n’exige pas que vous reconfirmiez votre vol mais veuillez contacter THAI et annuler votre réservation si vos projets de voyage changent. De nombreuses compagnies aériennes exigent toujours une reconfirmation. Si une partie de votre voyage est effectuée sur une autre compagnie aérienne, vous devez éventuellement reconfirmer les correspondances au moins 72 heures avant le départ.
Que se passe-t-il si j’annule mon vol?
Veuillez annuler votre réservation aussitôt que vous envisagez de changer vos projets de voyage. Les changements ou l’annulation de vols doivent être faits au moins 3 heures avant le départ du vol. Sur les vols intérieurs, aucune amende de défection n’est infligée si vous oubliez d’annuler votre réservation.
Si j’annule, puis-je être remboursé?
Les remboursements sont accordés si vous remplissez une demande de remboursement auprès de THAI au plus tard 30 jours après la date d’expiration du billet. Des frais de gestion sont retenus pour couvrir le processus de remboursement. Les frais varient en fonction du pays ; pour de plus amples informations veuillez contacter le bureau THAI respectif de votre pays.
top
Que signifient les codes figurant sur mon billet?
Lorsque vous contactez THAI au sujet de votre vol, l’agent vous demandera éventuellement certaines informations figurant sur votre billet. Voici comment lire votre billet:
Code de réservation ou PNR: il figure dans la case « Airline Data » (données de la compagnie aérienne). Type de tarif : il est situé dans la case « Fare Basis » (base tarifaire). Compagnie aérienne et vol : figurent dans « Carrier » (transporteur) et « Flight No » (n° de vol). Classe et date : vous les trouverez dans les cases « classe » et « date » . Heure de départ : elle figure dans la case « time ». Statut de la réservation : la case « Status » indique un de ces codes:
OK: Votre vol est confirmé.
RQ: "Requested". Vous êtes sur la liste d’attente.
NS: "No Seat". Cela fait référence à un enfant n’occupant pas de siège.
Validité du billet: vous la trouverez dans les cases "Not Valid Before" (pas valable avant) et "Not Valid After" (pas valable après).
Puis-je commander des repas spéciaux?
Des menus spéciaux pour cause de religion ou de santé peuvent être servis aux passagers qui déposent leurs demandes 48 heures avant le départ.
top
Y-a-t-il des tarifs pour enfant?
Pour un enfant (jusqu’à deux ans), les prix pour les vols intérieurs et internationaux s’élèvent à 10% du prix complet ; l’enfant ne peut pas occuper de siège. Pour un enfant (2 à 12 ans), le prix d’une place sur un vol intérieur s’élève à 50% du prix complet. Le tarif enfant pour les vols internationaux s’élèvent à 50% ou 67% du prix complet en fonction du pays d’origine et de destination.
Et si mon enfant voyage seul ?
THAI aident les mineurs non accompagnés (UM) âgés de 5 à 11 ans à condition qu’ils se conforment à nos règles. Le parent doit se rendre au bureau THAI en personne et remplir un formulaire en donnant les informations sur le parent ou le responsable qui accompagnera l’enfant et l’accueillera à l’arrivée. Lorsque l’enfant arrive à l’enregistrement, le personnel au sol l’aidera à remplir les formalités. Ils accompagneront l’enfant à l’avion et le présenteront aux membres de l’équipage qui s’occuperont de lui pendant le vol. Arrivé à destination, le personnel au sol accompagnera l’enfant à la rencontre du parent ou du responsable nommé dans le formulaire.
Y-a-t-il des repas spéciaux pour enfants?
THAI sert des menus spéciaux pour enfants. Les demandes doivent être soumises au moins 48 heures avant le départ. Vous ne pouvez pas demander des marques particulières de repas pour enfants ou de lait en poudre.
top
Y-a-t-il un équipement particulier pour enfant à bord?
Demandez les à l’avance. Des berceaux pour enfants de moins de 10 kg sont mis gratuitement à disposition. Ils peuvent être attachés aux brides de la cloison. Les parents peuvent utiliser leur propre siège de voiture pour enfant à condition qu’il aie été homologué par le gouvernement du pays du fabricant et à condition que l’enfant voyage avec un billet à tarif enfant. Des couches sont disponibles à bord et des tables à langer rabattables se trouvent dans les toilettes.
|
|
