THAI CONTACT CENTER

THAI a introduit un nouveau service de réservation avec “THAI Contact Center”. Appelez simplement le centre de contact THAI au numéro +66-2-3561111, tous les clients seront aidés par les services qui couvrent les 5 points de communication qui sont (1) réservation, (2) billetterie, (3) tour Euang Luang, (4) Royal Orchid Plus, et (5) système de réponse vocale interactive.

Grâce à l´intégration de technologie sophistiquée p. ex. enregistrement des voix, enregistrement de données personnelles des clients, couplage téléphonie informatique (CTI), réponse vocale interactive (RVI), distributeur automatique d'appels (DAA), et outil de référence & basé sur la connaissance, notre service clientèle sera contrôlé de près et les appels entrants seront correctement traités par différents groupes de personnel qualifié. En outre, toutes les requêtes complémentaires et les réclamations seront enregistrées et résolues de la meilleure façon possible.

Grâce à la nouvelle technologie du centre de contact THAI, chaque enregistrement de client composé de ses activités d´appel et de ses requêtes de service spécial associées sera stocké dans une donnée de base clientèle qui peut être accédée par les fonctions en question à l´intérieur de centre de contact THAI. C´est pourquoi tous les besoins des clients seront reconnus et résolus de façon plus convenable.

Le couplage téléphonie informatique (CTI) permet aux agents de réservation de reconnaître le client dont le profil sera affiché à l´écran. Pendant ce temps, la réponse vocale interactive (RVI) réduira le nombre des appels en fournissant des informations répétitives et courantes telles que les horaires des vols intérieurs, le programme d´accumulation de millage ROP etc. Le distributeur d'appels automatique (DAA) aidera à fixer l´itinéraire de l´appel vers le groupe d´agents de réservation approprié qui servira au mieux les besoins des clients. Enfin, l´outil de référence & basé sur la connaissance augmentera la productivité des agents de réservation en fournissant un accès rapide à la base de données basée sur la connaissance valable afin de fournir des informations pertinentes aux clients

Appelez maintenant le centre de contact de THAI au +66-2-3561111 et appréciez votre voyage.